يقوم بتشغيل هذا الموقع الإلكتروني www.sallyhelmy.com ("الموقع") سالي حلمي فلوريست ("نحن"، "لنا")، وهي منشأة مسجلة في جمهورية مصر العربية بموجب السجل التجاري رقم 81792 والرقم الضريبي 493-934-774، ويقع مقرنا المسجل في 90 محاور محمود طلعت، بجوار مستشفى كوينز رويال، التجمع الخامس، القاهرة، مصر.
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") كل طلب يتم تقديمه عبر الموقع.
بتقديمك للطلب، فإنك توافق على الالتزام بها.
يمكنك التواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في البند 22 (التواصل والإخطارات).
في هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أدناه، سواء استُخدمت بصيغة المفرد أو الجمع:
العناوين لغرض التيسير فقط ولا تؤثر على التفسير. الكلمات الدالة على جنس واحد تشمل جميع الأجناس، والكلمات الدالة على الأفراد تشمل الشركات والعكس صحيح.
لتقديم طلب، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم.
بتقديمك للطلب، فإنك تقر باستيفائك لهذه الشروط.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب إذا اعتقدنا بشكل معقول أن هذا الشرط لم يُستوفَ.
بعد تقديم طلبك عبر نموذج الطلب القياسي بالموقع، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يفيد باستلامنا لطلبك.
هذا الإقرار لا يعني قبول طلبك، بل يؤكد فقط استلامنا لعرضك بشراء المنتجات.
تخضع جميع الطلبات لقبولنا. سنؤكد قبولنا بإرسال "تأكيد الشحن" إليك عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو الرسائل.
لا يتم إبرام العقد بينك وبيننا إلا بعد إرسالنا لتأكيد الشحن.
إذا تعذر علينا قبول طلبك لأي سبب، فسنخطرك كتابيًا في أقرب وقت ممكن عمليًا، ولن يتم تحصيل أي مبلغ منك؛ وسيتم رد أي مبلغ تم تحصيله بالفعل في أقرب وقت، وفي جميع الأحوال خلال 14 يومًا.
يتعلق العقد فقط بالمنتجات المدرجة في تأكيد الشحن.
لسنا ملزمين بتوريد أي عنصر لم يُدرج في طلبك أو لا نقدمه.
قد نقدم بطاقات هدايا وأكواد خصم وقسائم أخرى، والتي تتطلب تفعيلًا عبر البريد الإلكتروني قبل أن يتمكن حاملها من استخدامها لطلب إحدى الخدمات.
في حال كانت القسيمة مدفوعة الثمن، تُعتبر مباعة وقت استلام الدفع.
تسري هذه الشروط بيننا وبين حامل القسيمة من لحظة استبدالها لطلب إحدى الخدمات.
لا يجوز استخدام القسيمة إلا مرة واحدة من قبل حاملها، ولا يجوز نسخها أو استنساخها أو توزيعها أو نشرها بأي شكل من الأشكال دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
ما لم تُحدد مدة صلاحية مختلفة على القسيمة نفسها، تكون القسيمة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها وتنتهي صلاحيتها تلقائيًا بعد تلك المدة.
نحتفظ بالحق في سحب أو إلغاء تفعيل أي قسيمة في أي وقت لسبب وجيه (مثل الاشتباه في الاحتيال أو سوء الاستخدام)، إلا في الحالات التي يؤدي فيها ذلك إلى حرمان حامل القسيمة بشكل غير عادل من قسيمة دفع ثمنها بشكل صحيح ولم يُسئ استخدامها.
لا يجوز استبدال القسائم إلا عبر الموقع، وليس عبر أي موقع أو وسيلة أخرى.
لاستخدام القسيمة، يجب عليك إدخال الكود الفريد الخاص بها عند إتمام الشراء؛ ويُعد ذلك تأكيدًا لموافقتك على هذه الشروط وأي شروط خاصة مرتبطة بتلك القسيمة.
تنطبق خصومات القسائم على سعر المنتجات فقط، وليس على رسوم التوصيل التي تُستحق بالسعر المعتاد.
نحتفظ بالحق في استبعاد منتجات معينة من عروض القسائم.
الصور المعروضة للمنتجات على الموقع هي للتوضيح فقط.
بتقديمك للطلب، فإنك تقر بأن الزهور أو أوراق الشجر أو البالونات أو التغليف الفعلي الذي يتم توصيله قد يختلف قليلًا في اللون أو الحجم أو المظهر عن الصور المعروضة، نظرًا للتباين الطبيعي أو الموسمي.
هذا الاختلاف الطفيف وحده لا يمنحك الحق في استرداد الأموال.
إذا كانت زهرة أو لون أو مزهرية أو عنصر معين طلبته غير متوفر، فسنقوم باستبداله بعنصر ذي قيمة مساوية أو أعلى وبأسلوب مماثل، بحيث يظل طلبك منفذًا بما لا يقل عن المستوى الذي دفعت مقابله.
لسنا ملزمين بالتواصل معك قبل إجراء هذا الاستبدال.
سيتم تنفيذ طلبك في تاريخ التوصيل المحدد في تأكيد الشحن.
يخضع التوصيل في نفس اليوم لأوقات إغلاق الطلبات الموضحة على الموقع عند إتمام الشراء، والتي قد تختلف حسب المنطقة والمناسبة (مثل الإجازات الرسمية).
أنت المسؤول عن تقديم عنوان توصيل دقيق وكامل وبيانات تواصل صحيحة للمستلم.
لسنا مسؤولين عن فشل أو تأخر التوصيل الناتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو قديمة قدمتها أنت.
تنتقل إليك مخاطرة المنتجات وقت التوصيل إلى العنوان المحدد في الطلب، ويُثبت ذلك بتوقيعك على إيصال التسليم (أو، في حال طلبك توصيلًا دون حضور أحد، وقت التسليم نفسه).
لا تنتقل إليك ملكية المنتجات إلا بعد استلامنا للسداد الكامل لجميع المبالغ المستحقة، بما في ذلك رسوم التوصيل.
سعر المنتجات ورسوم التوصيل هي كما هو مُعلن على الموقع وقت تقديم طلبك، باستثناء حالات الخطأ الواضح.
تختلف رسوم التوصيل باختلاف منطقة التوصيل وتظهر عند إتمام الشراء قبل استكمال طلبك.
لا نقوم بتنفيذ الطلبات التي تقل قيمتها الإجمالية عن 1500 جنيه مصري.
قد تتغير الأسعار ورسوم التوصيل في أي وقت، لكن هذا التغيير لن يؤثر على أي طلب سبق أن أرسلنا بشأنه تأكيد شحن.
نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام، أو بالبطاقة عند الاستلام، أو ببطاقة ائتمان أو خصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، أو ميزة)، أو عبر Apple Pay أو InstaPay أو PayPal، وكذلك الدفع الإلكتروني عبر روابط تُرسل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
في حال تم السداد بعملة غير الجنيه المصري — على سبيل المثال من قِبل عميل دولي يطلب توصيلًا داخل مصر — تتم معالجة المعاملة بالجنيه المصري، ويتولى مُصدر بطاقتك أو مزود خدمة الدفع أي تحويل للعملة وأي رسوم مرتبطة به؛ ولسنا مسؤولين عن أسعار الصرف أو رسوم التحويل التي يفرضها أطراف ثالثة.
إذا وصلت الزهور تالفة أو لم تصل على الإطلاق، وتم تأكيد ذلك بعد إجراء عملية التحقق لدينا (والتي قد تشمل أدلة مصورة)، فإننا نضمن استرداد كامل المبلغ المدفوع مسبقًا، أو، وفقًا لتقديرنا، تعويضًا مناسبًا مثل استبدال المنتج — بشرط إثبات أن المنتج المدفوع لم يُقدَّم كما ينبغي.
في حال رفض المستلم استلام أو تسلّم الطلب لأي سبب كان، تكون قيمة الطلب بالكامل غير قابلة للاسترداد.
لا ينطبق ذلك على طلبات العنوان المُعلّق، والتي يُسترد منها 90% وفقًا لما هو موضح في البند 18 (طلبات العنوان المُعلّق).
يتم رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الاسترداد.
تُقدَّم سياسة استرداد الأموال هذه بالإضافة إلى، ولا تحد أو تحل محل، أي حقوق قانونية غير قابلة للتنازل قد تتمتع بها كمستهلك بموجب القانون المعمول به.
يمكنك إلغاء طلب تم تقديمه وسداده للحصول على استرداد كامل إذا وصل طلب الإلغاء إلينا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو الرسائل خلال 30 دقيقة من إتمام الطلب، ما لم نكن قد اتفقنا معك على شروط أخرى.
نظرًا لأن منتجاتنا قابلة للتلف ويتم تجهيزها أو توفيرها عادةً خصيصًا لطلبك بعيد تقديمه، فإنها غير مؤهلة للإرجاع العام بسبب "تغيير الرأي" بمجرد بدء التجهيز، وتعكس مدة الـ 30 دقيقة أعلاه ذلك.
لا يؤثر هذا البند على أي حقوق إلغاء أو "فترة تفكير" قانونية لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.
لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا الحد منها أو استبعادها.
مع مراعاة الفقرة أعلاه وسياسة استرداد الأموال (البند 9)، إذا أخفقنا في الالتزام بهذه الشروط، تقتصر مسؤوليتنا على السعر المدفوع مسبقًا للمنتجات المتأثرة، أو، وفقًا لاختيارنا، استبدال المنتج المتأثر.
لسنا مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو عن خسارة لم تكن متوقعة بشكل معقول لكلا الطرفين وقت إبرام العقد.
نحن مالكون أو مُرخَّص لنا بجميع حقوق الملكية الفكرية في الموقع والمواد المنشورة عليه، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة.
هذه الأعمال محمية بموجب قانون حقوق النشر وغيره من القوانين، وجميع هذه الحقوق محفوظة.
يجوز لك طباعة أو تنزيل مقتطفات من صفحات الموقع لاستخدامك الشخصي غير التجاري فقط.
يجب ألا تستخدم أي جزء من موادنا المحمية بحقوق النشر لأغراض تجارية دون الحصول أولًا على ترخيص منا أو من المرخصين لنا.
إذا قمت بنشر تعليقات حول منتجاتنا أو خدماتنا على أي موقع إلكتروني أو مدونة أو منصة تواصل اجتماعي ("التعليقات")، فإنك تقر بأن هذه التعليقات تعكس رأيك الصادق فعليًا.
بنشرك للتعليقات، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري وخاليًا من حقوق الملكية لاقتباسها على الموقع وفي إعلاناتنا أو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، طالما استمرت الحاجة المعقولة لذلك الغرض أو إلى أن تطلب منا التوقف؛ ويمكنك سحب هذا الترخيص لأي استخدام مستقبلي في أي وقت بالتواصل معنا.
لسنا مسؤولين عن التعليقات التي تنشرها على أي موقع إلكتروني أو مدونة أو منصة تواصل اجتماعي تابعة لطرف ثالث.
نقوم بجمع واستخدام المعلومات الشخصية التي تقدمها عند تقديم الطلب — مثل اسمك وبيانات التواصل الخاصة بك ومعلومات الدفع وبيانات توصيل المستلم — لمعالجة طلبك وتوصيله والتواصل معك بشأنه والامتثال لالتزاماتنا القانونية.
تفاصيل ما نجمعه، وكيفية استخدامه، ومدة الاحتفاظ به، وحقوقك المتعلقة به، موضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على الموقع، والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط.
لن نستخدم بيانات التواصل الخاصة بك لإرسال اتصالات تسويقية إليك (مثل العروض الترويجية أو النشرات الإخبارية) إلا بعد موافقتك على استلامها، ويمكنك سحب هذه الموافقة وإلغاء الاشتراك في أي وقت.
توافق على استخدام الموقع للأغراض القانونية فقط.
يجب ألا تسيء استخدام الموقع عن طريق إدخال فيروسات أو مواد ضارة أخرى عن علم، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو خوادمنا أو أي قاعدة بيانات متصلة به، أو مهاجمة الموقع عبر هجوم حجب الخدمة.
يجب ألا تقوم باستخراج أو نسخ أو استخلاص بيانات من الموقع بوسائل آلية دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع، دون أي مسؤولية علينا، في حال مخالفة هذا البند.
لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتنا بموجب العقد ناتج عن حدث خارج عن إرادتنا المعقولة ("حدث قوة قاهرة").
يشمل حدث القوة القاهرة، على سبيل المثال لا الحصر: الإضرابات أو الإغلاقات أو أي إجراء عمالي آخر؛ الاضطرابات المدنية أو الشغب أو الغزو أو الهجمات الإرهابية أو التهديد بها، أو الحرب (المعلنة أو غير المعلنة)، أو التهديد بها أو الاستعداد لها؛ الحرائق أو الانفجارات أو العواصف أو الفيضانات أو الزلازل أو الانهيارات الأرضية أو الأوبئة أو الجوائح أو الكوارث الطبيعية الأخرى؛ القيود أو حالات الإغلاق التي تفرضها الحكومة؛ استحالة استخدام السكك الحديدية أو النقل البحري أو الجوي أو البري أو غيرها من وسائل النقل العامة أو الخاصة؛ استحالة استخدام شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة؛ وقرارات أو تشريعات أو لوائح أو قيود أي حكومة أو سلطة عامة.
يُعلَّق أداؤنا بموجب العقد طوال مدة استمرار حدث القوة القاهرة، ونحصل على تمديد لمدة الأداء يعادل تلك الفترة.
سنَبذل جهودًا معقولة لإنهاء حدث القوة القاهرة أو إيجاد وسيلة لأداء التزاماتنا رغم وجوده.
إذا لم تكن راضيًا عن أي جانب من طلبك أو خدمتنا، يُرجى التواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في البند 22 (التواصل والإخطارات) في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من التحقيق وتصحيح الأمر.
نسعى للإقرار بالشكاوى بسرعة وحلها بإنصاف.
إذا تعذر علينا حل شكواك مباشرة بما يرضيك، يمكنك إحالة الأمر إلى جهاز حماية المستهلك في مصر، دون الإخلال بأي حق أو وسيلة انتصاف قانونية أخرى قد تتمتع بها.
ندير برنامج نقاط ولاء ("البرنامج") مخصصًا للعملاء المسجلين.
بمشاركتك في البرنامج، فإنك توافق على شروط هذا البند بالإضافة إلى باقي هذه الشروط.
تكتسب نقاطًا بمعدل [X] نقطة/نقاط مقابل كل [Y] جنيه مصري يتم إنفاقه على المنتجات (باستثناء رسوم التوصيل)، وتُضاف إلى حسابك بمجرد توصيل طلبك.
يجوز لنا تحديث معدل الاكتساب هذا من وقت لآخر؛ وسيُنشر المعدل الساري على الموقع.
يمكن استبدال النقاط مقابل [خصومات أو مكافآت سيتم تأكيدها ونشرها على الموقع].
نحتفظ بالحق في تغيير آلية استبدال النقاط وقيمتها في أي وقت، دون التأثير على النقاط التي تم استبدالها قبل ذلك التغيير.
تنتهي صلاحية النقاط وتُسقط تلقائيًا بعد 12 شهرًا من تاريخ اكتسابها إذا لم تُستخدم خلال تلك المدة.
في حال تم استرداد أو إلغاء طلب، سيتم خصم النقاط المكتسبة على ذلك الطلب من حسابك، حتى لو أدى ذلك إلى رصيد سالب يُخصم من النقاط التي ستُكتسب مستقبلًا.
ليس للنقاط أي قيمة نقدية، وهي شخصية مرتبطة بحسابك، ولا يجوز بيعها أو نقلها أو إهداؤها أو استبدالها بمقابل نقدي.
لا يمكن دمج النقاط مع القسائم أو أكواد الخصم الأخرى على نفس الطلب.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء مشاركتك في البرنامج، وإلغاء النقاط المتراكمة، في حال الاشتباه في الاحتيال أو سوء الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.
نقدم خدمة اختيارية تُسمى "طلب العنوان المُعلّق"، مقابل رسوم إضافية تظهر عند إتمام الشراء، تتيح لك تقديم طلب في حال عدم معرفتك بعنوان توصيل المستلم.
لاستخدام هذه الخدمة، يكفي تزويدنا برقم هاتف المستلم فقط؛ ولا يُشترط توفير عنوانه عند تقديم الطلب.
بمجرد تقديمك لطلب عنوان مُعلّق، سنتواصل مع المستلم عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب لإبلاغه بالهدية والحصول على عنوان التوصيل مباشرة منه.
يُعامل عنوان المستلم، بمجرد تزويدنا به، بسرية تامة، ولن يُفصح عنه لك، أنت المرسل، أو لأي شخص آخر، إلا بالقدر اللازم لإتمام توصيل الطلب.
لن نقوم بتجهيز أو شحن طلب العنوان المُعلّق ما لم وحتى يوافق المستلم على قبول الهدية ويزودنا بعنوانه الكامل من خلال هذا التواصل.
وفي حال عدم قبول المستلم للهدية، أو عدم تزويدنا بعنوانه خلال مدة زمنية معقولة، يُعتبر الطلب مرفوضًا وسنقوم برد 90% من إجمالي قيمة الطلب.
إذا تبين لمحكمة أو أي سلطة مختصة أخرى أن أحد أحكام هذه الشروط باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يُعتبر هذا الحكم محذوفًا، ولا يتأثر سريان وقابلية تنفيذ باقي الأحكام.
تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي تأكيد شحن، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا فيما يتعلق بطلبك، وتحل محل أي اتفاق أو تفاهم سابق، سواء كان مكتوبًا أو شفهيًا، يتعلق بموضوعها.
إذا لم نُصر على التزامك بأي من التزاماتك بموجب هذه الشروط، أو لم نُطبق حقوقنا تجاهك، فلا يعني ذلك تنازلنا عن حقوقنا تجاهك، ولا يعني إعفاءك من الالتزام بتلك الالتزامات.
يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب العقد إلى منظمة أخرى، دون التأثير على حقوقك أو التزاماتنا بموجب هذه الشروط.
لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب العقد إلى شخص آخر إلا بموافقتنا الكتابية.
لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في العقد إنفاذ أي من أحكامه.
هذه الشروط مُحررة باللغة الإنجليزية. وفي حال توفير نسخة مترجمة للتيسير، تسود النسخة الإنجليزية في حال وجود أي تعارض.
تخضع هذه الشروط، وأي عقد يُبرم بموجبها، لقوانين جمهورية مصر العربية.
وينطبق ذلك بغض النظر عن مكان تواجدك أو تواجد المستلم، بما في ذلك الحالات التي يُقدم فيها الطلب من عميل خارج مصر لتوصيله إلى مستلم داخل مصر.
يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن العقد ولا يمكن حله من خلال إجراءات الشكاوى لدينا (البند 16) للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في القاهرة، مصر.
يجوز لنا مراجعة وتعديل هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة التغيرات في ظروف السوق، أو التكنولوجيا، أو طرق الدفع، أو القوانين واللوائح المعمول بها، أو قدرات أنظمتنا.
تخضع لأحكام الشروط السارية وقت تقديمك للطلب، ما لم يكن التعديل مطلوبًا بموجب القانون أو سلطة حكومية، وفي هذه الحالة يسري التعديل أيضًا على الطلبات المقدمة قبل ذلك التغيير.
يجب إرسال جميع الإخطارات الموجهة إلينا إلى:
يجوز لنا إخطارك عبر البريد الإلكتروني، باستخدام العنوان الذي قدمته عند تقديم طلبك.
يُعتبر أي إخطار يُرسل بالبريد الإلكتروني قد وصل في يوم العمل التالي لإرساله، ما لم يتلقَّ المُرسل رسالة تلقائية تفيد بفشل التسليم.
ويكفي لإثبات إرسال الإخطار أن يُثبت أن البريد الإلكتروني قد أُرسل بشكل صحيح إلى العنوان المحدد.